A Prefeitura de Umuarama, por meio da Secretaria de Segurança, Trânsito e Mobilidade Urbana (Sestram), emitiu uma nota de esclarecimento sobre o artigo 7º da Instrução Normativa nº 01/2026. A situação foi levantada pelo Portal Noroeste Online após ter acesso ao documento que estabelece procedimentos internos relacionados ao atendimento dos usuários da Zona Azul Digital.
Segundo a Sestram, a normativa é de uso interno e não proíbe o agente de trânsito de prestar atendimento à população. O artigo determina que, ao ser abordado por um usuário, o agente deve orientá-lo a aguardar enquanto aciona a central ou o chefe imediato, para que outro servidor se desloque até o local e faça o atendimento.
A Secretaria afirma que nenhum usuário deve ficar sem orientação e que os agentes podem e devem prestar auxílio. No entanto, como o funcionamento do estacionamento rotativo exige fiscalização constante, a orientação é para que sejam evitadas paradas excessivamente longas durante o serviço.
Ainda conforme a nota, o processo administrativo envolvendo um agente de trânsito não teria sido aberto apenas pelo atendimento aos usuários. A Sestram informou que houve outras situações consideradas mais graves e que as paradas questionadas teriam duração de 30 minutos ou mais, e não de cinco ou dez minutos.
A Secretaria reforçou que nenhum agente será punido simplesmente por parar para orientar uma pessoa.
“Essa é a atitude esperada do agente de trânsito: atender bem ao usuário”, afirmou a Sestram, acrescentando que a normativa deve ser aplicada com bom senso, sem prejudicar o atendimento à população ou o trabalho de fiscalização.
Sobre a quantidade de servidores, a administração municipal considera o número atual suficiente. De acordo com a nota, dois agentes conduzem os veículos de fiscalização, enquanto outros cinco permanecem disponíveis para atender situações de necessidade ou emergência no trânsito.
A Umutrans e a Sestram afirmam que procuram oferecer o melhor serviço possível aos cidadãos. A Secretaria também informou que houve uma redução expressiva nos pedidos de esclarecimentos sobre a Zona Azul Digital e estima que, após pouco mais de um ano de funcionamento, mais de 90% da população esteja familiarizada com o sistema.
O Portal Noroeste Online continuará acompanhando o funcionamento da Zona Azul Digital e ouvindo tanto a administração municipal quanto os usuários do estacionamento rotativo.
